会社概要 | デイサービス　ワンエフ　防府市　通所介護

デイサービスワンエフ　会社概要

会社名　　　　有限会社ワンエフ

所在地　　　　山口県防府市石が口一丁目三番42号

　　　　　　　TEL：0835-27-6203

　　　　　　　FAX：0835-27-6208

事業内容　　　通所介護

営業エリア　　山口県防府市

代表取締役　　一階さやか

設立年月　　　2003年1月

取引銀行山口銀行　三田尻支店

施設管理者　　一階清子

厚生労働省　介護サービス情報公表システムの公開情報はこちらをご覧ください。

沿革

2003年　　設立。代表取締役に一階久朗が就任

2020年　　一階久朗、代表取締役辞任

2020年　　一階さやか、代表取締役就任

2020年　　女性活躍推進法に基づく一般事業主行動計画策定

2021年　　施設浴室（2室）改修

2021年　　新型コロナウィルス感染発症時における業務継続計画策定

2022年　　スロープ車両新規導入

2022年　　施設建物機能訓練室床改修

2022年　　プライバシー向上の為ガラス改築及びセキュリティシステム、AIサーマルカメラ導入

2023年　　ターンリフトシート車両新規導入

2023年　　自然災害発生時における業務継続計画策定

デイサービスワンエフ　個人情報保護に関する方針

1.ワンエフは以下の目的でお客様の情報を利用、活用させていただきます。

　介護サービス、居宅介護支援サービスの提供

　適切なサービスの選定、提供のための他のサービス事業者や主治医等の連携（例：サービス担当者会議での連携）

　各種請求処理

　各種統計調査（例：ご利用者の平均年齢、平均要介護度の算出等）

2.ワンエフが、前項に定める利用目的以外にお客様の情報を利用する場合には、事前にご本人の同意を得ます。

　1.個人情報の管理

　　1.ワンエフは、お客様の情報管理について管理ルールを策定し、管理ルールに則って厳重に保管、管理いたします。

　　2.ワンエフは、従業員に対して、お客様の情報管理についての教育、研修を実施し、情報の適切な管理を徹底し漏洩防止に努めます。

3.個人情報のご本人以外への提供

　1.ワンエフは、お客様の情報を正当な理由なく、事前にご本人の同意を得ずにご本人以外に提供することは行ないません。

　2.以下の場合には、事前にご本人の同意を得ずにご本人以外に提供することがあります。

　　1.法制、行政機関の要請による場合

　　2.ご利用者の生命、身体、財産の保護のためにやむを得ない場合

　　3.その他、ご利用者へのサービス提供に際して、保証人、ご家族等と連携する必要がある場合。

　3.ワンエフが、前項に定める場合以外にお客様の情報をご本人以外に提供する場合には、事前にご本人の同意を得ます。

4.個人情報の開示

　ワンエフは、ご利用者から申し出があった場合、ワンエフがサービスを提供する上で知りえた個人情報のうち、ワンエフが保有する者について法令の定めに従って開示・訂正・利用停止等を行ないます。

5.個人情報の取り扱いに関する苦情相談窓口

　個人情報保護事務局（担当：一階）　電話：0835-27-6203　FAX：0835-27-6208　

デイサービスワンエフ　カスタマーハラスメント防止基本方針

1．基本的な考え方

デイサービスワンエフは、利用者一人ひとりの尊厳を尊重し、安全で質の高い介護サービスを提供することを基本理念としています。その実現には、職員が安心して働くことのできる職場環境を整えることが不可欠です。当事業所では、利用者およびご家族等からのご意見やご要望に誠実に対応する一方、職員の人格や尊厳を傷つけ、就業環境を害するカスタマーハラスメントについては、組織として適切に対応します。

2．カスタマーハラスメントの定義

カスタマーハラスメントとは、利用者・ご家族等からの言動のうち、要求内容の妥当性や、その要求を実現するための手段・態様などに照らして社会通念上許容される範囲を超え、職員の就業環境を害するものをいいます。具体的には、以下のような行為が該当する場合があります。

暴力、脅迫、暴言、威圧的な言動
人格を否定する発言、侮辱、差別的な言動
長時間にわたる拘束や執拗な要求
契約内容やサービスの範囲を著しく超える不当な要求
職員へのつきまといや性的な言動
SNS等を利用した誹謗中傷やプライバシーの侵害

なお、正当なご意見・苦情・改善のご要望はカスタマーハラスメントには該当せず、これまでどおり誠実に対応します。また、認知症や障害、心身の状態等に起因する言動については、その背景や個別事情を十分に考慮し、適切に判断します。

3．当事業所の対応方針

当事業所は、カスタマーハラスメントの防止および発生時の対応について、以下の取り組みを行います。

（1）職員の安全と尊厳の確保

職員が安心して働ける職場環境を維持し、カスタマーハラスメントを一人で抱え込ませず、組織として対応します。

（2）相談・報告体制の整備

職員が安心して相談・報告できる体制を整備し、相談内容の秘密を守るとともに、相談したことを理由とする不利益な取り扱いを行いません。

（3）発生時の適切な対応

事実関係を確認し、利用者・ご家族等との話し合いを基本として、状況に応じた適切な対応を行います。悪質な行為や職員の安全を脅かす行為に対しては、関係機関への相談等を含め、毅然と対応します。

（4）職員への教育・周知

職員に対して本方針を周知し、カスタマーハラスメントの防止と適切な対応に関する教育・研修を行います。

（5）利用者・ご家族等への周知

利用者・ご家族等に本方針を説明・周知し、相互の信頼と尊重に基づく良好な関係づくりに努めます。

4．サービス提供に関する基本姿勢

当事業所は、カスタマーハラスメントが発生した場合にも、利用者の心身の状態や介護の必要性に十分配慮し、関係者と連携しながら適切な解決を図ります。ただし、重大な危険が生じる場合や、改善に向けた対応を尽くしても安全なサービス提供が著しく困難な場合には、関係法令および契約内容に基づき、サービス提供の継続について慎重に検討します。

5．方針の周知と見直し

本方針は、職員および利用者・ご家族等に周知するとともに、法令の改正や事業所の状況に応じて適宜見直します。

制定日：2026年10月1日